Ngay sau khi bài “Nhân viên tổng đài TH An Viên xua đuổi khách hàng” được trang tin Phattuvietnam.net đăng tải, bộ phận phụ trách giải quyết khiếu nại khách hàng AVG đã liên lạc điện thoại với tôi, tác giả bài viết, và là khách hàng trong sự việc được phản ánh với AVG.
Đại diện bộ phận giải quyết khiếu nại khách hàng AVG cho biết từ thông tin được phản ánh, đã nghe lại toàn bộ lưu trữ ghi âm có liên hệ đến sự việc. Kết luận rút ra là đã có thiếu sót từ nhân viên trả lời điện thoại, do là nhân viên mới, chưa quen với công việc.
Sau khi có được sự thông cảm giữa hai phía, đại diện bộ phận giải quyết khiếu nại của AVG đề nghị thời gian ngắn để xác minh.
Chiều cùng ngày 12/6/2013, tín hiệu hệ thống truyền hình AVG trên thiết bị thu của tôi đã được nối lại theo yêu cầu. Vấn đề có sự khác biệt trong chi phí sử dụng dịch vụ được cho là có thể do nhân viên thu cước quên báo lại yêu cầu ngưng dịch vụ. Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ đã thống nhất cách giải quyết.
Như vậy, sự việc mà tôi phản ánh đã được giải quyết ổn thỏa. Nhân đây, xin chân thành cảm ơn.
Tuy vậy, khi xem các kênh trên hệ thống truyền hình AVG sau thời gian gián đoạn, tôi thấy không còn một số kênh kỹ thuật số VTC. Các kênh VTC này trước đây thu được sau khi có ý kiến của khán giả được đăng tải trên Phattuvietnam.net thắc mắc về việc đầu thu AVG, theo tiêu chuẩn truyền hình số DVB-T2, về lý thuyết tương thích với chuẩn DVB-T phát các kênh kỹ thuật số VTC, nhưng thực tế lại không thu được.
Hiện nay, thay vào đó chỉ là thông tin một gói kênh mới của VTV Cab, với mức phí bổ sung.
Hiện nay, Đài Truyền hình Việt Nam đã phát sóng truyền hình kỹ thuật số mặt đất DVB-T2 tại Hà Nội và TPHCM, để chuẩn bị cho bước chuyển đổi sang công nghệ phát sóng số mặt đất sắp tới, trong đó đặc biệt có kênh VTV3 HD được nhiều người mong mỏi.
Vì vậy, nhân đây, với tư cách khán giả, tôi xin nêu ra câu hỏi với AVG về khả năng của đầu thu kỹ thuật số DVB-T2 đối với sự kiện kỹ thuật này. Xa hơn, đầu thu DVB-T2 của AVG có cho phép khán giả thu các kênh kỹ thuật số mặt đất phát quảng bá khi hệ thống truyền hình cả nước chuyển đổi?
Tất nhiên, nếu mong muốn như thế của khán giả truyền hình được AVG đáp ứng thì đó sẽ chính là thuận lợi của chính AVG. Điều này sẽ thu hút thêm khán giả đến với AVG, cũng là thêm khán giả xem các chương trình Phật giáo, nhất là trong bối cảnh trên thị trường chưa có đầu thu kỹ thuật số DVB – T2 free to air.
Nếu vì lý do gì đó, đầu thu AVG chỉ thu được những kênh do AVG phát và loại trừ những kênh khác cùng tiêu chuẩn kỹ thuật, kể cả những kênh truyền hình quốc gia, thì quả thật là điều rất đáng tiếc, và tất nhiên có tác dụng ngược trong hoạt động phát triển khán giả AVG, quảng bá các chương trình truyền hình Phật giáo.
MT
