Tôi, Minh Thạnh, là một trong những khán giả đầu tiên của Truyền hình An Viên, ngay khi hệ thống vừa mới phát sóng (1), giao dịch đóng tiền và nhận thiết bị tại địa điểm giao dịch tạm trước đây trên đường Hoa Lan, không phải ở số 10 Nguyễn Thị Minh Khai như hiện nay.
Một người bạn viết của trang Phattuvietnam.net có bảo tôi hãy chờ xem AVG có dành ưu đãi gì cho giới truyền thông Phật giáo hay không, nhưng vì sớm muốn xem Truyền hình An Viên để viết bài giới thiệu (xin xem trang lưu trữ bài viết của tôi giới thiệu Truyền hình An Viên trên Phattuvietnam.net), nên tôi không cân nhắc gì mà đóng tiền sớm để có thể xem ngay kênh An Viên.
Sau đó, tôi có nhận được email báo, có thể được ưu đãi, dường như là được mượn thiết bị và không phải đóng thuê bao một thời gian. Tôi điện thoại cho biết đã có thiết bị, nếu có thiết bị khác thì cũng được, nhưng hay nhất là được ưu đãi thuê bao (nếu có). Sau đó, tôi được trả lời là vì mã số thiết bị tôi sử dụng không thể xếp vào loại ưu đãi thuê bao theo quy định của công ty.
Tôi đồng ý và vẫn đóng tiền thuê bao cho người đến thu phí thuê bao tại nhà.
Lần đóng tiền thuê bao sau, tôi có đề nghị tạm ngưng đóng tiền vì bận việc thôi không xem một thời gian. Người thu tiền thuê bao đồng ý, nói rõ là không đóng tiền thì sẽ cắt ngay tín hiệu, không được xem. Đóng tiền mới được xem.
Tôi đề nghị ngưng tín hiệu ngay vì không xem, không thể tốn tiền.
Tôi có điện thoại đến số 19001900 nhắc lại yêu cầu, được trả lời sẽ báo lên trên và sẽ trả lời. Nhưng tôi không thấy trả lời.
Tôi dường như vẫn nhận được tín hiệu một thời gian, không nhớ rõ, vì bận việc hầu như không xem đến.
Mới đây, xem lại thì mới biết tín hiệu đã bị cắt.
Tôi điện thoại 19001900 đề nghị được khôi phục tín hiệu vì tôi đã xong việc bận, nay có thời giờ để xem, thì bị yêu cầu phải trả nợ cũ (tức sau thời gian nhân viên công ty tiếp nhận yêu cầu cắt tín hiệu của tôi và xác định rõ không đóng tiền thì cắt tín hiệu và tôi đã không đóng khoản tiền nào thêm, mà yêu cầu tạm cắt tín hiệu).
Đặc biệt, nữ điện thoại viên số hiệu 6114 của số điện thoại giao dịch 19001900 đã trả lời hết sức tiêu cực, yêu cầu tôi cúp máy đừng gọi hỏi gì nữa, để đỡ tốn tiền điện thoại (2). Đây là hành động xua đuổi khách hàng một cách kém văn minh, bất lịch sự, mà chắc chắn là làm bất lợi cho hoạt động kinh doanh của AVG, nhất là làm phương hại cho việc quảng bá kênh truyền hình văn hóa phương Đông An Viên mang màu sắc Phật giáo.
Tôi nghĩ rằng AVG nên tạo thuận lợi tối đa cho khán giả của mình giải thích rõ ràng, thỏa đáng, tránh trường hợp nhân viên điện thoại trả lời theo kiểu bất cần khách hàng, không tiếc lời xua đuổi, khiếm nhã, bất lịch sự.
Tôi cũng đã là khách hàng của SCTV, VTC, và chưa từng nghe kiểu trả lời bất nhã như thế đối với khách hàng bao giờ!
Tôi có nói rõ mình là một trong những khán giả đầu tiên của Truyền hình An Viên nay xem lại, thế mà còn bị đối xử như thế, thì huống gì là khách hàng mới bình thường?
Làm như vậy, suy cho cùng, chẳng những mất khách hàng của Truyền hình An Viên, mà trên hết là gây thiệt hại cho hoạt động hoằng pháp, quảng bá giáo lý đạo Phật qua Truyền hình An Viên.
Vài lời chân thành góp ý với Truyền hình An Viên. Với lòng mong mỏi Truyền hình An Viên có thật nhiều khán giả, giữ được khán giả cũ, thu hút thêm khán giả mới, thành công trong nhiệm vụ văn hóa cao quý của mình.
MT
